L'association de consommateurs UFC Que Choisir a sorti une infographie nommée "Vous et le changement de banque". Dont nous vous présentons les résultats ici.
L'objectif ? Récolter et retranscrire l'avis des clients français des banques de réseau et des banques en ligne.
Nous avons retenu quelques chiffres intéressants de cette infographie :
- Les clients sont fidèles à leur banque : les banques le savent déjà depuis longtemps, les clients français sont fidèles à leur banque. Ainsi 2/3 répondants ont indiqué être dans leur banque depuis + de 15 ans.
- 83% utilisent un service en ligne : qu'ils soient clients auprès d'une banque de réseau (92%) ou clients d'une banque en ligne (8%), les français utilisent de plus en plus les services en ligne proposés par les banques. De plus les aller/retour en agence se font plus rare.
- La satisfaction dans les banques en ligne est supérieure à celle des banques de réseau : 8,5/10 contre 6,1/10
L'infographie Que Choisir
Source : https://www.quechoisir.org/
Une petite infographie qui signe la fin de l'année 2018. Une année qui sera donc marqué par les avis clients et la mobilité !
La mobilité bancaire est de plus en plus un sujet. Les premiers à s'être emparé du sujet de la mobilité sont bien sûr les publicitaires qui ont vu l'enjeu marketing d'être positionné sur mobile, et comme tout ce qui touche aux usages, cette expansion du mobile les as suivi. Aujourd'hui la banque ne peut faire autrement que de suivre cette tendance qui va certainement continuer de croître à profit de la mort du PC fixe et de la fin de l'immobilité physique des clients dans leur quotidien.
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